Hilfsportal

Aktuelle Informationen (COVID-19) 6

• Werden Bestellungen weiterhin versendet?
• Ist mit Verzögerungen bei der Lieferung zu rechnen?
• Ist eine Verlängerung der Rückgabefrist bei Ausgangssperren etc. möglich?
• Ist mit Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren und Rückerstattungen zu rechnen?
• Wird mein Paket bis an die Haustür geliefert?

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Kontakt 1

• Wie nehme ich Kontakt zu euch auf? Wie benutze ich das Ticketsystem?

Produktfrage 6

• Wie fällt mein Kostüm aus?
• Was bedeutet Einheitsgröße?
• Werden ausverkaufte Artikel noch einmal nachgeliefert?
• Warum sind einige Produkte und Produktvarianten sofort verfügbar und andere nicht?
• Welche Teile sind bei meinem Kostüm im Lieferumfang enthalten?

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Bestellung 6

• Wie bestelle ich bei Kostüme.com?
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
• Gibt es Ermäßigungen für große Gruppen oder Vereine?
• Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
• Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder im Nachhinein ändern?

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Bezahlung 7

• Welche Zahlungsarten gibt es und ist meine Bezahlung sicher?
• Kann ich auf Kostüme.com auf Rechnung bezahlen?
• Wo finde ich die Bankverbindung?
• Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
• Ich habe mit PayPal bezahlt und keine Bestellbestätigung erhalten.

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Versand & Lieferung 9

• Wo ist meine Bestellung?
• Wie lange dauert die Lieferung?
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Gibt es auch einen Express-Versand?
• Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse oder Packstation liefern lassen?

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Retoure & Umtausch 8

• Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
• Die Rücksendefrist von 14 Tagen ist abgelaufen - was nun?
• Wie und wann erhalte ich das Geld meiner Rücksendung?
• Bekomme ich eine Statusmeldung zu meiner Retoure?
• Was passiert wenn mein bestelltes Produkt defekt oder fehlerhaft ist?

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Lagerverkauf & Selbstabholung 1

• Habt ihr ein Ladengeschäft bzw. einen Lagerverkauf, wo ich meine Bestellung selbst abholen kann (Selbstabholer)?

Kundenkonto 4

• Wie werde ich Kunde bei Kostüme.com?
• Ich habe meine Zugangsdaten/ mein Passwort vergessen.
• Wie kann ich meinen Namen/ meine Anschrift ändern?
• Wo kann ich den Newsletter anmelden/ abmelden?

Datenschutz & Sicherheit 1

• Sind meine Daten sicher? Welche Daten werden im Kundenkonto gespeichert?

Sonstiges 2

• Gibt es einen Katalog?
• Kostüme.com Partnerprogramm