Wenn du noch keine Erstattung zu deiner Retoure erhalten hast, kontaktiere uns gerne und teile uns die Sendungsverfolgungsnummer (beginnend mit 545) deines Retourepakets mit und schildere uns dein Anliegen. Bewahre bitte immer den Kassenbon der DHL auf, um ein Verschwinden des Paketes zu vermeiden. Um den Vorgang zu beschleunigen, kannst du gerne bei der DHL mitverfolgen, ob dein Paket bereits bei uns eingetroffen ist. 


Um zu prüfen, wie weit der Status deiner Retoure ist, kannst du dich in unserem Retourenportal mit deiner Rechnungs- (beginnend mit KOS) oder Bestellnummer (beginnend mit 120) einloggen und alles Wichtige bezüglich deiner Bestellung einsehen.